Du hast eine Gebäudereinigungsfirma beauftragt, um dein Büro kontinuierlich sauber zu halten. Doch statt des erhofften Glanzes sieht es aus, als wäre nur notdürftig saubergemacht worden. Was nun? Wie kommst du aus dem Vertrag, wenn die Reinigungsfirma ihre Arbeit nicht wie beauftragt erledigt? Keine Sorge, wir haben die Antworten!
Erstmal tief durchatmen und die Situation analysieren
Bevor du das Schwert des Vertragsrechts schwingst, atme tief durch und analysiere die Situation. Manchmal kann ein Gespräch Wunder wirken. Vielleicht hatte die Firma einfach einen schlechten Tag oder es gab Missverständnisse.
Mangelhafte Leistung identifizieren
Zuerst solltest du klar definieren, was genau schiefgelaufen ist. Wurden bestimmte Bereiche nicht gereinigt? Wurden vereinbarte Standards nicht eingehalten? Notiere alle Mängel detailliert, damit du konkrete Punkte hast, über die du sprechen kannst.
Beweise sammeln
Wenn möglich, dokumentiere die mangelhafte Leistung. Fotos, Videos oder sogar Zeugenberichte können nützlich sein. Je mehr Beweise du hast, desto besser kannst du deinen Standpunkt darlegen.
Den Dialog suchen
Bevor du gleich zum Anwalt rennst, versuche zunächst das Gespräch mit der Reinigungsfirma. Ein klärendes Gespräch kann oft mehr bewirken als ein juristisches Gefecht.
Freundlich aber bestimmt
Trete höflich, aber bestimmt auf. Erkläre die Mängel und gib der Firma die Chance, diese zu beheben. Oftmals sind sich die Dienstleister ihrer Fehler gar nicht bewusst und werden bemüht sein, das Problem zu lösen.
Nachbesserung verlangen
In den meisten Dienstleistungsverträgen ist eine Nachbesserungsklausel enthalten. Fordere die Firma auf, die Mängel zu beheben. Setze eine angemessene Frist und mache klar, dass du bei Nichterfüllung weitere Schritte erwägen wirst.
Was tun, wenn das Gespräch nichts bringt?
Sollte das Gespräch im Sand verlaufen und die Firma sich nicht um Besserung bemühen, ist es Zeit, härtere Geschütze aufzufahren.
Vertrag prüfen
Schau dir den Vertrag genau an. Welche Klauseln gibt es zu Leistungsstandards und Kündigungsrechten? Oft gibt es Passagen, die dir ein Recht auf Vertragsauflösung bei nicht erbrachter Leistung einräumen.
Rechtliche Beratung einholen
Wenn du dir unsicher bist, hole dir rechtlichen Rat. Ein Anwalt kann dir helfen, die besten Schritte zu unternehmen und deine Rechte durchzusetzen. In vielen Fällen kann ein Schreiben vom Anwalt bereits Wunder wirken und die Reinigungsfirma zur Erfüllung ihrer Pflichten bewegen.
Vertrag kündigen
Wenn alle Stricke reißen, bleibt dir nur noch die Kündigung des Vertrags.
Fristlose Kündigung
Bei gravierenden Vertragsverletzungen hast du möglicherweise das Recht zur fristlosen Kündigung. Dokumentiere die Mängel gründlich und informiere die Firma schriftlich über deine Entscheidung. Achte darauf, alle relevanten Vertragsklauseln zu zitieren und deine Gründe klar darzulegen.
Reguläre Kündigung
Falls eine fristlose Kündigung nicht möglich ist, prüfe, ob du den Vertrag regulär kündigen kannst. Beachte die Kündigungsfristen und schreibe eine formelle Kündigung. Auch hier sollten die Gründe für die Kündigung klar dargelegt werden.
Neue Reinigungsfirma finden
Nach dem ganzen Drama willst du sicherstellen, dass die nächste Reinigungsfirma ihre Arbeit ernst nimmt.
Recherche und Empfehlungen
Führe gründliche Recherchen durch und hole Empfehlungen ein. Frage Kollegen oder andere Unternehmen nach ihren Erfahrungen. Lies Online-Bewertungen und führe Gespräche mit potenziellen Dienstleistern.
Probeauftrag
Bevor du einen langfristigen Vertrag abschließt, gib der neuen Firma einen Probeauftrag. So kannst du deren Leistung beurteilen, ohne gleich an einen weiteren Vertrag gebunden zu sein.
Das Leben ist zu kurz für schmutzige Büros und schlechte Dienstleistungen
Wenn die von dir beauftragte Reinigungsfirma nicht wie gewünscht arbeitet, gibt es verschiedene Wege, um aus dem Vertrag herauszukommen. Vom freundlichen Gespräch über rechtliche Schritte bis hin zur Vertragskündigung – du hast Optionen.
Bleibe ruhig, dokumentiere gründlich und ziehe alle Register. Am Ende des Tages soll dein Büro glänzen, und du solltest zufrieden sein. Mit der richtigen Vorgehensweise kannst du die Sache klären und eine Reinigungsfirma finden, die dein Büro in den strahlenden Palast verwandelt, den du dir wünschst.
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